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23.03.2021 作者:Michelle Maggs,全球技术业务执行副总裁。 Current Global

通过讲述创新故事建立企业声誉。

一位年轻女性的侧面剪影,向右侧望。她戴着眼镜,一脸沉思。她的身后是城市的天际线。画面上叠加了一些技术图像。

"不是我们使用技术,而是我们生活在技术之中。"- 实验性纪录片导演戈弗雷-雷吉奥

雷焦先生的这句话反映了我们今天与技术的集体关系的深度。技术的无所不在、难以察觉的整合以及被认为是不可或缺的,已将其融入人类经验的结构之中。除了个人之外,技术对商业的影响也同样深远。 尽管被过度使用,但每家公司都是一家科技公司--即使它实际上并不生产技术解决方案--这一概念从未如此真实。无论你是在医疗保健、金融服务、制造业、消费品包装、酒店业还是教育行业工作。技术正在颠覆、提升和改变当今商业中的每一个部门和每一个角色。

数字化转型已经是每个人都在思考的话题了--我记得早在2000年初,我就围绕数字化转型为客户提供信息。但随着技术采用的趋势,一个意想不到的加速器出现了--在这种情况下,是大流行病--它将数字化转型的步伐推向了超速。正如Microsoft CEO萨提亚-纳德拉(Satya Nadella)在2020年4月的著名宣言:"我们在两个月内看到了两年的数字化转型。从远程团队合作和学习,到销售和客户服务,再到关键的云基础设施和安全--我们每天都在与客户一起努力,帮助他们在一个远程一切的世界里适应并保持业务开放。"

这场大流行揭示了坚实的技术战略的关键重要性,认识到它在帮助公司保持业务连续性、支持远程工作、确保供应链稳定以及最重要的是释放最大增长方面的作用。过去,许多C-suite认为技术是一种成本,而现在,精明的高管们理所当然地将其视为一种价值驱动力,是企业战略的重要组成部分。不仅仅是CIO或CTO的事情,而是CEO、CFO和CMO必须考虑并优先考虑企业范围的事情。"C-suite高管和董事会成员应该对公司正在或应该投资的关键技术有广泛的了解,以获得竞争优势并建立抵御破坏的能力,"根据德勤最近的技术趋势2021报告。

随着每家公司都将技术进一步融入业务,讲创新故事应该成为每个企业传播团队的职责之一。

由于技术战略是商业战略的组成部分,因此它也应该是企业传播战略的组成部分--分享公司如何利用技术在市场上脱颖而出,加快产品的上市时间,并坚持其ESG承诺,仅举几个例子。一个创新故事对公司所有的关键传播利益相关者--客户、合作伙伴、投资者和员工/潜在员工--都具有普遍的吸引力。那么,传播者应该思考如何提升创新故事?

定义创新说明

为了最好地阐述你的创新故事,重要的是"从头开始",了解企业正在使用的技术--以及为什么。 考虑与C-suite的每一位成员进行一系列内部利益相关者访谈,以了解创新的方法,深入了解正在实施的技术以及公司在数字化转型历程中的位置。有了这些见解,起草一个以技术为重点的叙述和一套信息,为未来的故事、自有内容、媒体推介、演讲、高管的社交内容等提供信息。差异化和学习是关键--在所有人都在拥抱技术以获得战略优势的情况下,挖掘什么是独特的,什么见解/学习会让外部受众感兴趣。此外,还可以看看你的公司和你的顶级竞争对手的创新/技术相关报道和社交对话,了解哪些话题最能引起共鸣,你们在哪些方面有重叠,以及在哪些方面有机会拥有部分创新对话。

要问的问题包括:

  • 公司的技术战略和路线图是什么?
  • 你用什么技术解决方案来经营业务?
  • 在过去的12个月里,你们向市场推出了哪些技术解决方案(如果有的话)?
  • 您是如何运用新兴技术--AI、机器学习、云、物联网、机器人、AR/VR?
  • 技术投资的预期结果是什么--经营更强大的业务、提高效率、让客户满意、降低风险、确保合规性、促进可持续发展?
  • 你是如何收集数据并将其转化为可操作的洞察力来推动业务发展的?
  • 有哪些客户使用案例可以展示你的创新?

识别创新的声音

一旦确定了企业创新叙述,下一步就是确定代表企业发出声音的人。

  • 高管--不仅仅是CIO和CTO。想想CFO,以及他们如何向董事会定位投资。想一想CMO,他们是如何利用数据来提高转化率的。思考CHRO,以及他们是否在使用技术来监控多样性承诺的进展。
  • 员工-- 除了你的高管级技术冠军之外,还要找出推动公司创新的鲜为人知的英雄,比如专利持有人、一线工厂工人、摇滚明星开发者--那些利用技术发明新产品和改进工作方式的人。
  • 合作伙伴--您正在与谁合作将您的创新变为现实?他们可能是技术提供商合作伙伴、经销商、联合营销合作伙伴、供应链合作伙伴、系统集成商。
  • 客户-- 哪些客户正以有趣或意想不到的方式从你的创新中获益?愿意谈论您的技术如何直接影响他们的业务,在收入增长或成本节约方面的任何奖励分。

放大故事

创新故事应该融入企业传播团队所掌握的所有相关项目中。以下是几个例子。

  • 高管知名度--在您的公司通常不会出现的以技术为重点的活动中寻找演讲机会,以建立思想领导力和可信度。
  • 多渠道内容--通过社交帖子、视频、博客内容、白皮书等,以技术为中心的内容为自有渠道和社交渠道提供动力。
  • 主动的媒体关系--宣传与技术相关的公告,适时地将公司的观点插入到趋势性的技术对话中,并为只关注创新的媒体举办活动。
  • 付费- 考虑在有影响力的科技媒体上赞助以创新为重点的内容。
  • 投资者关系--将技术投资定位为公司与财务利益相关者的整体增长故事的一部分。

走在路上

企业传播也应该转向能够帮助自身努力最大化的技术。有大量的工具和平台旨在帮助传播职能部门:文化挖掘/趋势研究、活动绩效分析、社交聆听、项目管理、记者和影响者识别、报告等。

如果您正在寻求帮助,打造公司的创新故事,或者正在寻求策略,以确保故事被重要的受众看到,我们很乐意提供帮助。

 

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