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27.09.2021 Par Current Global Responsables de la pratique

Stratégies de communication sur les technologies de la santé : Nos responsables de pratique s'expriment

Un homme âgé regarde l'écran d'un ordinateur. Il reçoit un diagnostic médical par vidéo.

"La pandémie nous a [...] fait vivre un moment unique où nous apprenons à l'échelle que la science des données et la technologie numérique peuvent améliorer la santé humaine de manière puissante." - 26 janvier 2021, Vas Narasimhan Directeur général, Novartis.

Alors que l'industrie des soins de santé a historiquement été à la traîne des autres secteurs en termes de rythme de transformation numérique, la pandémie de COVID-19 a considérablement accéléré l'innovation dans tout le secteur. Nous assistons à une adoption croissante par les consommateurs d'éléments tels que les wearables, les tests de laboratoire surhome et la télémédecine, ainsi qu'à des avancées significatives en matière de diagnostics infusés par l'IA et le ML et de gestion des dossiers médicaux électroniques (DME) dans le cloud. C'est une période de grandes opportunités et de perturbations, qui exige des entreprises de technologie de la santé qu'elles agissent rapidement et intelligemment pour s'élever au-dessus de l'espace encombré et engager les publics qui comptent le plus.

Étant donné que nous sommes de plus en plus sollicités pour des conseils en communication pour des clients dont les innovations de produits et les services chevauchent les industries et les disciplines, nous avons demandé à nos quatre responsables de pratique de partager leurs points de vue sur la façon dont les entreprises de technologie de la santé peuvent le plus efficacement capter l'attention et construire leur réputation pendant cette période.

Lisa Dini, Consumer Responsable de la pratique

Les communications doivent être centrées sur le patient.

Avant la pandémie, on discutait beaucoup de la manière dont les entreprises de vente au détail pouvaient donner le choix aux consommateurs, alors que la brique et le mortier et le commerce électronique rebondissaient dans l'ordre des priorités ou se mélangeaient de manière unique. Aujourd'hui, il semble que ce scénario pour les consommateurs ne s'applique pas seulement aux vêtements, aux produits d'épicerie et à home , mais aussi à la façon dont les patients se comportent en tant que consommateurs de soins de santé.

À mesure que le monde s'ouvre, il semble que les visites en personne et les rendez-vous par télésanté soient là pour rester. Les entreprises de soins de santé devront continuer à suivre les préférences des gens, qui seront probablement basées sur tout, des politiques de retour au bureau aux conditions pour lesquelles ils cherchent un traitement, et continuer à innover et à s'adapter en conséquence.

Dans ce cas, l'opportunité pour les communicateurs est de montrer aux patients que les entreprises se soucient d'eux. Que vous pouvez mettre en place des solutions technologiques pour leur faciliter la vie et améliorer leur niveau de soins, et expliquer les avantages au patient, sans vous vanter des avancées technologiques. Vous pouvez également montrer qu'avec les données collectées grâce aux solutions en ligne, l'objectif est d'améliorer la vie hors ligne.

Michelle Maggs, responsable de la pratique technologique

Les communications doivent être alimentées par des données.

Le storytelling basé sur les données continue d'émerger comme une tactique clé pour les communications - en exploitant les données d'une organisation pour découvrir des pépites intéressantes qui méritent d'être publiées. Pendant la pandémie, l'appétit pour le contenu fondé sur les données, les visualisations de données et l'analyse des chiffres était insatiable. Partout où vous vous tourniez - dans les médias, sur les plateformes sociales - vous tombiez sur des graphiques animés sur les derniers taux d'infection par le COVID-19, les articles sur les données les plus efficaces combinant des éléments visuels avec une traduction réfléchie de la signification des chiffres et/ou des actions que vous pouviez entreprendre pour atténuer la propagation. Ces formes de communication alimentées par les données ont été utilisées pour éduquer et informer, démontrer un leadership éclairé, combattre la désinformation et persuader les gens d'agir.

Pour les entreprises de technologies de la santé, le data storytelling est une stratégie importante pour valider un produit ou un service et démontrer son efficacité. Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de communication, demandez-vous comment les données jouent un rôle dans le récit que vous essayez de faire passer :

  • Quelles données pouvez-vous partager qui contribuent à mettre en évidence le problème que vous résolvez, à valider votre solution et, surtout, à illustrer l'impact ?
  • Avez-vous utilisé des données de source ouverte, vos propres données propriétaires, ou une combinaison des deux pour informer le développement du produit ?
  • Comment utilisez-vous les technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour exploiter les données et en tirer des enseignements qui alimentent l'innovation ?
  • Présentez-vous des histoires de manière convaincante par le biais d'expériences de contenu immersives, d'infographies animées ou de vidéos attrayantes ?

Renee Austin, responsable de la pratique des entreprises

Les communications doivent être axées sur l'équité.

L'ingéniosité et l'innovation humaines naissent le mieux des besoins de la société. Face à la pandémie la plus meurtrière depuis des années, le secteur des soins de santé a réagi en évoluant rapidement, notamment grâce à la technologie. Cependant, cela fait des années que nous parlons des inégalités en matière de santé et des déterminants sociaux de la santé, mais le COVID-19 a montré que nous avons encore beaucoup à faire.

L'American Journal of Managed Care définit les populations vulnérables comme "les personnes économiquement défavorisées, les minorités raciales et ethniques, les personnes non assurées, les enfants à faible revenu, les personnes âgées, les sans-abri, les personnes atteintes du virus de l'immunodéficience humaine (VIH) et les personnes souffrant d'autres problèmes de santé chroniques" tels que le diabète, les maladies cardiaques et les maladies mentales. Que pouvons-nous apprendre de la pandémie pour l'appliquer à ces autres épidémies qui menacent notre monde ?

Le secteur des soins de santé doit continuer à développer rapidement les technologies pour créer des innovations rapides et durables, tout en réfléchissant à la manière de mettre ces technologies qui changent la vie entre les mains des personnes qui en ont le plus besoin. Les organismes de réglementation doivent avoir le même sentiment d'urgence pour d'autres problèmes de santé que le COVID. Les payeurs et les fournisseurs doivent comprendre l'impact de ces technologies sur la vie et pourquoi elles doivent être abordables.

La plupart des innovations technologiques de pointe dans le domaine de la santé sont destinées à une élite. Lorsqu'il s'agit de solutions technologiques de santé qui prolongent et renforcent la vie, elles doivent être abordables, accessibles et disponibles pour tous. Le secteur des technologies de la santé, qui connaît une croissance rapide, doit contribuer à éliminer ces obstacles afin que les technologies les plus récentes et les plus performantes soient destinées au plus grand nombre et non à une minorité. Comment y parvenir, et comment les entreprises du secteur des technologies de la santé peuvent-elles montrer la voie ?

Jacelyn Seng, responsable de la pratique des soins de santé

Les communications doivent être rigoureuses.

La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l'urgence des diagnostics, des thérapies et des prophylaxies dans un contexte d'incertitude, de peur et de mortalité. Dans toute l'industrie des soins de santé, le besoin d'accélérer le processus de recherche et de développement est très fort. Dans le même temps, l'impact potentiellement important de toute approbation de la FDA liée au COVID-19 exerce une influence et un impact significatifs.

Aujourd'hui, plus que jamais, il est primordial de préserver l'intégrité et la rigueur de l'évaluation scientifique des produits innovants et d'accroître la transparence du processus décisionnel. Les entreprises, les institutions et les partenaires sont confrontés à un chemin moins fréquenté dans les processus de développement et de réglementation des technologies de la santé que leurs homologues des secteurs pharmaceutique et biotechnologique. Raison de plus pour placer la barre haut afin de susciter la confiance et d'asseoir la crédibilité.

Le potentiel de connectivité des technologies de la santé pour surveiller, informer, diagnostiquer et traiter s'accompagne de la responsabilité cruciale de traiter avec soin les informations recueillies. Alors que de nombreuses entreprises abordent l'intégrité et l'éthique des données sous l'angle de la "gestion des problèmes", le praticien responsable de la technologie de la santé comprend la valeur du maintien de l'utilisation éthique des données comme une pierre angulaire de la responsabilité sociale de l'entreprise et des principes de durabilité. Quelles informations votre organisation recueille-t-elle, et comment pourriez-vous appliquer l'éthique et l'intégrité à la communication de son utilisation ?

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